Standards & Feedback

Klare Empfehlungen - Qualität zählt

Im Rahmen des Projektes werden seit Ende 2015 zum einen der Zugang zu fachlich fundierter Beratung zu geschlechtlicher Identität und sexueller Orientierung sowie die Beratung von lsbatiq Menschen in der Fläche verbessert. Zum anderen werden die Beratungsleistungen durch stärkere Vernetzung und fortgesetzte Qualifizierung innerhalb der beteiligten Organisationen landesweit auf hohem fachlichem Niveau geleistet. Die erarbeiteten Anforderungen, Qualitätsstandards und Qualitätssicherungsmaßnahmen sind in einer Broschüre zusammengestellt.

Die Beratungsstandards wurden am 28.2.2017 veröffentlicht und können hier heruntergeladen werden bzw. als gedruckte Version über den Webshop des Netzwerks LSBTTIQ Baden-Württemberg bestellt werden.

Momentan werden die Qualitätsstandards überarbeitet, im Folgenden sind die wesentlichen Punkte kurz und in einfacher Sprache zusammengefasst. Eine etwas ausführlichere Version mit Fachsprache gibt es hier zum Download: Qualitätsstandards Kurzversion.

1. Wertschätzende und freundliche Haltung

Die Beratung soll mit Respekt und Einfühlungsvermögen stattfinden.
Die Beratung hilft Menschen, ihre eigene Identität zu verstehen.
Ziel der Beratung ist es, das eigene Leben und den Alltag besser zu gestalten und die eigene sexuelle Orientierung und Geschlechtsidentität zu akzeptieren.

2. Offene Beratung

Die Beratung richtet sich nach den Bedürfnissen der Ratsuchenden.
Es wird keine bestimmte sexuelle Orientierung oder Geschlechtsidentität vorgeschrieben.
Die sexuelle Orientierung kann sich im Leben verändern, sie ist aber nicht durch Willenskraft veränderbar.
Konversionsmaßnahmen, also Versuche von außen die sexuelle Orientierung zu ändern, sind schädlich und werden nicht unterstützt.

3. Beratungsauftrag und Stärkung der Ratsuchenden

Zu Beginn der Beratung wird geklärt, worum es geht.
Die Beratung baut auf den Stärken und Fähigkeiten der Ratsuchenden auf.
Die Ratsuchenden kommen freiwillig und werden nicht zu etwas gezwungen.
Ziel ist es, die Ratsuchenden zu stärken und ihnen zu helfen, ein gutes Selbstwertgefühl zu entwickeln.

4. Orientierung an Leitlinien und Gesetzen

Die Beratung basiert auf wissenschaftlichen Fakten und anerkannten Leitlinien.
Der Schutz der Menschenwürde und die Rechte jedes Einzelnen stehen im Vordergrund.
Kinder- und Jugendschutz, Datenschutz und Vertraulichkeit sind sehr wichtig.

5. Einfache und verständliche Beratung

Jede Person soll Zugang zur Beratung haben, unabhängig von ihrem Hintergrund oder persönlichen Merkmalen.
Die Rahmenbedingungen der Beratung werden verständlich erklärt.
Die Berater_innen bieten nur Leistungen an, für die sie qualifiziert sind.

6. Professionelle Haltung der Berater_innen

Die Berater_innen sind sich ihrer Rolle und Verantwortung bewusst.
Sie reflektieren ihr Handeln und ihre Kompetenzen regelmäßig.
Das Team besteht aus Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen.
Fortbildungen und kollegiale Beratungen sichern die Qualität der Arbeit.

7. Online-Beratung

Bei der Online-Beratung über E-Mail, Videochat oder Messenger wird besonders auf den Schutz der Daten und Persönlichkeit geachtet.

8. Maßnahmen zur Qualitätssicherung

Die Berater_innen arbeiten nach den Qualitätsstandards.
Sie nehmen an Weiterbildungen und Qualitätszirkeln teil.
Die Ratsuchenden werden ermutigt, Feedback zu geben und erfahren, wie sie Beschwerden einreichen können.

Ihre Rückmeldung zählt!

Wenn Sie Beratung in Anspruch genommen haben, freuen wir uns auf Ihre Rückmeldung anhand dieses Rückmeldebogens. Gerne können Sie diesen anonym sowohl bei Ihrer Beratungsorganisation abgeben als auch an die Projektsteuerung unter landesweite-beratung@netzwerk-lsbttiq.net schicken. Wir freuen uns auf Ihre Anmerkungen und Einschätzungen!

Klärungsbedarf? Beschwerde?

Sie fühlten sich nicht gut aufgehoben bei einem Beratungsangebot des Netzwerkes? Wir sind daran interessiert unsere Angebote zu verbessern! Sie haben die Möglichkeit, sich über das schriftliche Feedback hinaus bei Klärungsbedarf persönlich unterstützen zu lassen: